Vous avez une question avant de choisir un abonnement ? Vous n'avez pas reçu les informations nécessaires après une commande ? Votre lecteur refuse de se connecter, une chaîne ne démarre pas ou vous souhaitez demander un remboursement ? Contactez notre assistance par WhatsApp ou par e-mail en indiquant d'abord le motif de votre demande. Nous pourrons vous orienter vers la bonne démarche, sans vous demander de publier vos identifiants. Pour les questions sur votre achat, précisez la référence de commande, l'adresse e-mail utilisée et la nature du problème. Pour une panne, indiquez votre appareil, l'application et le message d'erreur. Pour une résiliation ou une rétractation, mentionnez la date de commande et formulez clairement votre demande : une demande contractuelle ne doit pas être confondue avec un simple dépannage. Nous ne promettons pas une réponse « immédiate » ni une disponibilité permanente si ces engagements ne sont pas expressément indiqués lors de la commande. Le canal WhatsApp permet d'ouvrir une conversation ; il ne prouve pas à lui seul qu'un agent est présent à toute heure.
01 · Choisir un canal
Deux points de contact sont prévus : WhatsApp, accessible depuis le bouton de la page, et e-mail à l'adresse norgeiptvorg@gmail.com. Choisissez en fonction du sujet et gardez une trace des échanges lorsqu'ils concernent un paiement, une annulation ou une réclamation. Le numéro configuré, +447988575998, n'indique pas à lui seul un établissement en France ni des horaires français.
Utilisez le bouton « Ouvrir WhatsApp » WhatsApp pour demander une précision sur les plans, signaler un code non reçu, faire vérifier un format d'accès ou obtenir une orientation technique. Commencez par : « Bonjour, ma demande concerne [commande / installation / connexion / remboursement]. » Ajoutez ensuite votre référence si vous en avez une et une description sans données sensibles.
Vous hésitez entre 1 mois, 3 mois, 6 mois et 12 mois ? Comparez le prix total réellement affiché, la durée d'accès, les appareils compatibles, le nombre de connexions et les conditions de prolongation. Ne payez pas une application tierce en pensant avoir acheté l'abonnement au service : licence du lecteur et service TV sont distincts.
Comparer les formulesPour une rétractation, un débit en double, une demande de résiliation ou une contestation de facturation, privilégiez une demande explicite et datée, par e-mail ou par le canal confirmé dans votre commande. Précisez la transaction concernée et la solution demandée. L'annulation d'un éventuel renouvellement n'est pas automatiquement un remboursement de la période déjà payée. Vos droits légaux ne dépendent pas du succès d'un dépannage préalable.
Voir les conditions de remboursementUn problème lié à l'OS, à un lecteur ou à plusieurs appareils peut nécessiter un diagnostic guidé. Avant toute capture ou partage d'écran, masquez vos mots de passe, liens M3U, jetons, coordonnées bancaires et données d'autres applications. N'acceptez une intervention à distance que si elle a été explicitement organisée avec notre assistance. Aucune intervention à distance n'est promise par défaut.
02 · Identifier votre demande
Nous vous aidons plus efficacement lorsque vous nous dites ce que vous avez déjà essayé et à quel moment le problème apparaît. Les parcours ci-dessous couvrent aussi bien l'avant-vente que les situations après paiement.
Comparer une durée de 1, 3, 6 ou 12 mois ; demander le montant exact avant validation ; vérifier si l'accès actuel arrive à échéance ; demander une proposition de renouvellement ou de changement d'offre. Un nouveau paiement ne doit pas être supposé automatique : faites confirmer les conditions applicables et la date de début de la nouvelle période. Voir tarifs .
Vous avez transmis vos informations ou payé, mais aucun accès utilisable n'est arrivé ? Vérifiez d'abord le canal de livraison annoncé et le dossier indésirables. Distinguez formulaire transmis, commande confirmée, paiement constaté et identifiants délivrés ; l'un ne prouve pas les autres. Notre guide suivi de commande et activation détaille ces étapes.
Le lecteur vous demande une URL M3U, un serveur + utilisateur + mot de passe Xtream ou un identifiant MAC ? Ces formats ne sont pas équivalents. Nous vous aiderons à identifier celui qui correspond à votre commande et à votre appareil. Comparez-les via comparaison M3U et Xtream ; en cas de refus, utilisez Erreur de connexion IPTV : code 401, 403 et accès refusé .
Dites-nous si le problème touche une chaîne ou toutes, si la lecture fonctionne sur un second appareil et si vous avez pu tester le même réseau en Ethernet. Ne réinitialisez pas systématiquement vos appareils. Le diagnostic général figure sur dépannage IPTV ; l'assistance peut reprendre les résultats obtenus.
Indiquez votre date de commande, la formule, le montant débité, le moyen de paiement (sans fournir les coordonnées complètes), l'objet de votre demande et votre préférence de réponse. Pour la rétractation et les défauts de service, consultez conditions de remboursement et conditions générales .
Notez le modèle précis de votre TV, box ou téléphone et la version du système : Samsung Tizen, LG webOS, Hisense VIDAA, Android/Google TV, Fire TV, tvOS, iOS, Windows ou macOS. Un nom de marque ne suffit pas toujours à connaître les applications disponibles. Commencez par guide d’installation avant d'ouvrir une demande.
03 · Réponses aux questions courantes
La réception dépend des conditions de la commande effectivement confirmée. Une redirection vers WhatsApp n'est pas une preuve de paiement ou d'activation. Consultez votre confirmation et, si le délai annoncé est dépassé ou n'est pas précisé, écrivez-nous avec votre référence, la date et le canal de commande. N'effectuez pas un second règlement avant vérification. Voir suivi de commande et activation .
Contactez-nous avant l'expiration en indiquant la période actuellement achetée et la durée souhaitée. Faites confirmer le montant total, la date de départ, les connexions incluses et toute éventuelle reconduction avant de payer. Le fait qu'une application soit encore installée ne signifie pas que l'abonnement au service est actif. Les formules sont présentées sur tarifs .
Envoyez une déclaration claire à notre support avec les références du contrat. Précisez si vous demandez l'arrêt d'une reconduction, une rétractation, une résolution pour défaut de service ou un remboursement : ce sont des démarches différentes. La page conditions de remboursement indique les critères et modalités légales ; conditions générales expose le cadre contractuel.
Vérifiez le type d'accès reçu, la saisie des données, la validité du compte et le lecteur utilisé. Une licence d'application non activée peut afficher un message différent d'une authentification rejetée par le service. Consultez Erreur de connexion IPTV : code 401, 403 et accès refusé ; s'il reste un blocage, communiquez le texte de l'erreur, jamais votre mot de passe en clair dans un message public.
Oui, décrivez la marque, le modèle, le système et le nom exact de l'application. Les parcours diffèrent entre Tizen, webOS, VIDAA, Android TV, Fire OS et Vega OS. Consultez d'abord guide d’installation : vous gagnerez du temps en identifiant votre branche avant de nous contacter.
04 · Aller au bon endroit
Comparez les durées, le prix total et les critères de compatibilité. Vérifiez les conditions d'activation et l'éventuelle reconduction avant l'engagement.
Voir nos abonnementsSuivez le parcours confirmation, vérification de paiement, transmission des accès, première connexion et signalement d'une livraison manquante.
Suivre ma commande et mon activationLisez les conditions de rétractation et de remboursement avant d'adresser une demande datée au support. Les droits légaux restent applicables lorsqu'ils sont réunis.
Lire les modalités de remboursementIdentifiez si le problème concerne l'authentification, le réseau ou le rendu vidéo, puis consultez le diagnostic adapté.
Résoudre une panne IPTVVotre demande, les bonnes informations
Pour un suivi de commande, envoyez votre référence, la date de la demande ou du paiement, la formule concernée, le canal de commande et ce que vous attendez : réception, correction, renouvellement, résiliation ou remboursement. Pour un incident, ajoutez le modèle d'appareil, l'application, le message affiché, le moment de l'erreur et les tests déjà effectués. Un numéro de transaction partiellement masqué peut suffire : ne transmettez jamais un numéro de carte complet, un code 2FA ou votre mot de passe dans un message non sécurisé. Si la demande porte sur vos droits, indiquez explicitement votre décision, notamment « Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande [référence] du [date] », plutôt qu'une simple question ambiguë. Conservez une copie de votre message et de sa date d'envoi. En cas de désaccord persistant, utilisez la procédure de réclamation décrite dans conditions générales .