Politique de confidentialité et gestion des données personnelles
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Cette politique explique les catégories de données nécessaires à la navigation, au traitement d'une demande de commande IPTV et à l'assistance, les raisons de leur utilisation, les acteurs susceptibles de les traiter, ainsi que les droits reconnus aux personnes concernées par le RGPD et la législation française applicable. La politique doit décrire les outils effectivement utilisés par le service : l'existence d'une configuration technique ne prouve pas que chaque outil est activé sur toutes les pages. Lorsque vous nous contactez par e-mail ou WhatsApp, ou lorsque vous remplissez un formulaire de demande, ne communiquez que les données nécessaires au traitement de votre question. N'envoyez pas de codes de vérification bancaire ni de mots de passe dans un message de support non sécurisé.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est le professionnel qui exploite effectivement le site et reçoit les demandes de commande ou de support, dont la dénomination légale, l'adresse et les coordonnées doivent figurer dans les informations légales et les confirmations adressées aux clients. Le nom commercial affiché sur une page ne suffit pas à identifier une personne morale ou un entrepreneur individuel.
Pour une question ou une demande relative à vos données, écrivez à norgeiptvorg@gmail.com ou utilisez notre page contact . Le canal WhatsApp configuré est +447988575998 ; une conversation sur une plateforme tierce implique également le traitement de données par cet opérateur, selon ses propres règles.
2. Quelles informations sont concernées ?
Lors d'une demande ou d'une commande, les éléments susceptibles d'être recueillis sont le nom, l'adresse e-mail, l'appareil renseigné dans le formulaire, la formule envisagée, la référence de commande, le montant et l'état du paiement lorsqu'ils sont disponibles, ainsi que le contenu des échanges de suivi. Le formulaire de commande actuel demande explicitement nom, e-mail et appareil ; il ne doit pas être présenté comme recueillant lui-même un numéro de carte bancaire.
Lors de l'assistance, les messages, dates, pièces éventuellement jointes, erreurs décrites, modèle d'appareil, nom de l'application et état de connexion peuvent être nécessaires au diagnostic. Nous demandons aux clients de masquer leurs identifiants et de ne pas joindre des données sans rapport avec la panne.
Pendant la visite du site, l'hébergement, la sécurité et les outils éventuellement activés peuvent traiter des informations de connexion ou de navigation : adresse IP, navigateur, système, pages consultées, horodatages, préférences et identifiants de cookies. Les catégories réellement collectées doivent être déterminées d'après les outils effectivement déployés.
3. Pourquoi traiter ces données ?
Les informations servent, selon le contexte, à répondre à une demande, vérifier le suivi d'une commande, transmettre ou corriger des informations de connexion, gérer une relation contractuelle, examiner un remboursement, sécuriser le site, prévenir des usages frauduleux et remplir les obligations documentaires et comptables applicables. Certaines données de navigation peuvent être utilisées pour mesurer la performance du site uniquement dans les conditions autorisées et si l'outil correspondant est réellement activé.
Les coordonnées communiquées pour un dépannage ou un achat ne doivent pas être automatiquement utilisées pour une prospection commerciale indépendante sans fondement approprié et information conforme. Le choix d'un canal de contact n'autorise pas la revente de listes de clients.
4. Sur quelle base juridique ?
La gestion d'une commande et sa fourniture peuvent relever de l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat. La facturation et la tenue des documents obligatoires reposent sur les obligations légales pertinentes. Les opérations strictement nécessaires à la sécurité, à la prévention d'abus et à la continuité du service peuvent, après examen de leur nécessité et de leur proportionnalité, relever de l'intérêt légitime. Les traitements soumis à consentement, tels que de nombreux traceurs de mesure d'audience ou d'autres finalités facultatives, ne doivent commencer qu'après un accord valide lorsqu'il est légalement requis.
Vous pouvez retirer votre consentement pour l'avenir ; un retrait ne rend pas rétroactivement illicite un traitement antérieur fondé sur un consentement valide. Les bases précises doivent correspondre à chaque outil et finalité réellement utilisés, et non à une liste théorique.
5. Cookies, mesure d'audience et préférences
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement d'un service expressément demandé (par exemple, sécuriser une session ou mémoriser un choix indispensable) peuvent, sous conditions, être utilisés sans consentement préalable ; les visiteurs doivent néanmoins recevoir une information compréhensible. Les traceurs non nécessaires, notamment de nombreuses solutions analytiques ou publicitaires, nécessitent en principe un consentement préalable lorsqu'aucune exemption ne s'applique. Le refus doit être aussi simple que l'acceptation lorsque la réglementation l'exige.
La configuration source du site comporte une balise Google de mesure. Cela nécessite une vérification du déploiement réel : activation, finalités, identifiants, destinataires, durée des cookies, éventuelles transmissions hors EEE et mécanisme de consentement. L'existence d'un identifiant de mesure dans une configuration ne permet pas d'affirmer que la collecte est effectivement active ou conforme. Les exemptions possibles pour une mesure d'audience strictement limitée et anonyme sont encadrées par la [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles/cookies-solutions-pour-les-outils-de-mesure-daudience) ; elles ne s'appliquent pas automatiquement à toute balise Google.
Si des traceurs facultatifs sont utilisés, les visiteurs doivent disposer d'un moyen réel d'accepter, de refuser puis de modifier leur choix. La politique de confidentialité n'est pas, à elle seule, un bandeau de consentement.
6. À qui les informations peuvent-elles être transmises ?
Selon la demande, les données peuvent être reçues par les personnes chargées de l'assistance et de l'administration des commandes, ainsi que par les prestataires effectivement sollicités pour l'hébergement, la messagerie, le traitement du paiement, la prévention des abus ou l'analyse du trafic. L'utilisation de WhatsApp pour contacter le service ou de l'e-mail pour échanger implique un prestataire de communication qui applique aussi ses propres conditions. Les éventuels prestataires de paiement doivent être identifiés au moment où un règlement est proposé.
L'accès aux données doit être limité à ce qui est nécessaire à la prestation. Les sous-traitants doivent être encadrés par des engagements appropriés lorsque le RGPD l'impose. Aucune liste de prestataires ou de paiements non identifiés dans le fonctionnement réel n'est présentée comme exhaustive.
7. Des données peuvent-elles être transférées hors de l'Espace économique européen ?
Certains services de messagerie, de support, d'hébergement ou d'analyse peuvent impliquer un traitement ou un accès depuis un pays situé hors de l'EEE. La localisation réelle des serveurs et des destinataires doit être vérifiée pour chaque outil déployé. Lorsqu'un transfert de données personnelles est soumis au chapitre V du RGPD, il nécessite une base valable, telle qu'une décision d'adéquation applicable ou des garanties appropriées, et les informations correspondantes doivent être accessibles aux personnes concernées.
Une adresse téléphonique internationale ou un domaine Internet ne permet pas, à lui seul, de déterminer où toutes les données sont hébergées. Si vous souhaitez connaître les garanties pertinentes, écrivez à norgeiptvorg@gmail.com.
8. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les durées dépendent du type de données et des obligations applicables. Les demandes commerciales non suivies de contrat, les dossiers de commande, les justificatifs de paiement, les conversations de support, les journaux techniques et les choix de cookies ne répondent pas aux mêmes besoins. Une conservation limitée au nécessaire doit être définie pour chacune de ces catégories, avec une suppression ou une anonymisation à l'échéance lorsque le droit le permet. Les documents comptables peuvent, eux, être conservés selon les délais légaux effectivement applicables au professionnel.
La durée exacte ou ses critères doivent être rendus accessibles aux personnes concernées ; il serait trompeur d'annoncer ici un nombre d'années identique pour tous les messages sans inventaire des traitements. Vous pouvez demander des précisions relatives au dossier qui vous concerne via norgeiptvorg@gmail.com.
9. Quels sont vos droits sur vos données ?
Selon les conditions légales et la finalité du traitement, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Pour exercer un droit, écrivez à norgeiptvorg@gmail.com en précisant l'objet de la demande et le canal où vous avez communiqué vos données. Nous pouvons demander une vérification d'identité proportionnée et uniquement lorsque nécessaire, sans exiger automatiquement une pièce d'identité sensible.
Une demande d'effacement ne fait pas disparaître les données que le professionnel doit légalement conserver pour une autre finalité. Une réponse doit être apportée dans les délais du RGPD, sous réserve des prolongations et exceptions prévues par celui-ci.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos données sont traitées contrairement aux règles applicables, vous pouvez demander des précisions via contact ou écrire directement à norgeiptvorg@gmail.com. Vous avez également le droit de saisir une autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en France. Le site officiel est [cnil.fr](https://www.cnil.fr/fr/plaintes). Cette démarche n'exige pas l'achat d'un abonnement ni la communication de vos mots de passe.
11. Protection et sécurité des informations
La confidentialité impose de limiter les accès aux personnes qui ont besoin des informations, d'utiliser des moyens de communication adaptés et d'éviter la circulation de secrets dans des messages publics ou des captures d'écran. L'étendue exacte des mesures techniques et organisationnelles doit correspondre à l'infrastructure déployée ; il n'est pas possible de garantir l'absence totale de risque.
Pour protéger votre compte, ne publiez pas de lien M3U complet, d'identifiant Xtream, de code de validation, de clé d'activation liée à un appareil ou de numéro de carte. Si vous avez partagé une information d'accès par erreur, signalez-le rapidement via contact pour obtenir la démarche adaptée.
12. Mises à jour de cette politique et contact
Nous mettons à jour cette politique lorsque les traitements, les outils ou les obligations applicables évoluent. La date en tête du document identifie la version publiée ; elle ne constitue pas une autorisation rétroactive pour un nouveau traitement facultatif. Si une modification nécessite un nouveau consentement, celui-ci doit être recueilli par un mécanisme adapté. Pour vos questions relatives aux données personnelles, contactez norgeiptvorg@gmail.com ou passez par contact .
Pour toute question sur vos données, consultez contact. Les obligations contractuelles figurent dans conditions générales et les informations liées à la demande de commande sur commande. Si votre demande porte sur une annulation ou un remboursement, ouvrez remboursements.